Solicitud de Pago

Este documento proporciona una guía paso a paso para la creación de solicitudes de pago individuales y por lote en la plataforma LukaPay Business.

Sigue las instrucciones a continuación para completar tus solicitudes de pago de manera rápida y efectiva.

Pago Individual

1. Ingresa a business.lukapay.io/access e inicia sesión con tus credenciales.

2. En el menú lateral, selecciona Solicitudes de Pago.

3. Selecciona la Sucursal y el Servicio que deseas cobrar y haz clic en Nueva Solicitud Individual.

4. En Enviar Solicitud, selecciona la opción de correo electrónico o teléfono, ingresa los datos de la persona a la que se le enviará la solicitud, elige el tipo de moneda y el monto a cobrar.

5. Confirma que los datos ingresados sean los correctos y haz clic en Enviar.

note

En los comentarios puedes colocar el concepto de la solicitud.

Pago por Lote

1. Ingresa a business.lukapay.io/access e inicia sesión con tus credenciales.

2. En el menú lateral, selecciona Solicitudes de Pago.

3. Selecciona la Sucursal y el Servicio que deseas cobrar y haz clic en Nueva Solicitud por Lote.

4. Descarga la plantilla de ejemplo, completa los campos requeridos manteniendo la primera fila del archivo sin cambios y súbelo con la base de datos en formato csv.

5. Una vez subido el archivo, verifica que al final de cada registro exista un check de validación para asegurarte de que el link será enviado. Si observas una "x", regresa al documento y corrige cualquier error que pueda existir antes de subirlo nuevamente. Cuando todos los registros tengan la validación, haz clic en Enviar.

6. Al procesar la solicitud, recibirás un correo de confirmación.

Estado de solicitudes enviadas

1. Ingresa a business.lukapay.io/access e inicia sesión con tus credenciales.

2. Haz clic en Reportes en la barra lateral izquierda.

3. Ingresa al módulo de Solicitudes y selecciona Detalles de Solicitud.

Guía de estatus

• Solicitud exitosa: el pago fue realizado con éxito.
• Solicitud pendiente: el pago aún no se ha realizado.
• Solicitud expirada: se agotó el plazo para realizar el pago.

Preguntas Frecuentes

¿Por qué tengo que seleccionar una sucursal y un servicio?

Las solicitudes van ligadas a la sucursal y el comercio. Para proceder con la solicitud, debe seleccionar al menos una de ellas.

¿Por qué no me aparecen habilitadas todas mis sucursales o servicios?

Para poder realizar una solicitud, debe tener configurada la opción de link de pago. En caso de que no aparezca su sucursal, debe contactar a atencionalcomercio@lukapagos.com para validar su contrato de servicio.

¿Qué significa solicitud individual y solicitud en lote?

Las solicitudes individuales se realizan en base a un solo cliente, utilizando su teléfono o correo. Las solicitudes en lote deben cargarse mediante un archivo CSV que contenga todos los clientes a los que desea solicitar el pago. Debe incluir el correo o teléfono del cliente.

¿Cuándo me pueden bloquear una solicitud?

Si el sistema detecta un comportamiento irregular en sus solicitudes, la herramienta será bloqueada automáticamente. Deberá contactar a un representante de Lukapay.

¿Cuándo expira una solicitud y cuántas veces se puede utilizar el enlace?

Todas las solicitudes tienen un tiempo de expiración de 15 a 30 días hábiles, según el requerimiento del cliente, y solo pueden ser utilizadas una vez.