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Preguntas Frecuentes
¿Por qué no me aparecen los pagos de meses anteriores?
Este reporte muestra la información del mes actual, para acceder a meses anteriores debe hacer clic en el filtro del mes y seleccionar el que desea consultar. También puede verificar una fecha según un rango de transacciones en el módulo de reportes.
¿Por qué todo sale en una sola moneda y se refleja un total?
El reporte muestra la moneda según la configuración de recepción de fondos del comercio, es decir, la moneda de abono en cuenta. El monto total es la sumatoria de todas las monedas ya convertidas, según la tasa real al momento de pago.
¿Cómo se calcula la tasa de conversión de mis pagos?
La tasa de cambio es definida por una consulta a terceros (Fixer.io) en tiempo real, que suministra información según varias fuentes confiables, entre las cuales se encuentra el Banco Central Europeo. En este sentido, Lukapay no realiza cargos ni genera ingresos por diferenciales de tasas. Es importante acotar que no se realizan conversiones para aquellas monedas que estén controladas por sus gobiernos (como el Bolívar de Venezuela o el Peso Argentino).
¿Dónde puedo ver todas las transacciones recibidas?
Todas las transacciones pueden ser ubicadas en el módulo de Reportes según país, sucursal y otros filtros.
¿Las ventas brutas incluyen la comisión de Lukapay?
Sí, están incluidas las comisiones de Lukapay. Para calcular el desembolso, debe descargarse en el módulo de reportes las transacciones detalladas.
¿Dónde puedo ver la comisión de Lukapay?
En el módulo de reportes, haga clic en el detalle de la transacción, el cual contiene el campo de referencia al cargo por transacción.